Kann Künstliche Intelligenz strukturierte Prozesse im Facility Management ersetzen oder braucht es für ihren sinnvollen Einsatz klar definierte Abläufe? Diese Frage beschäftigte die Teilnehmer des diesjährigen Praxisforums Betreiberverantwortung, das am 14. Oktober von i2fm in Oberhausen veranstaltet wurde. Neben Themen wie Datenmanagement und IT-Sicherheit ging es dabei auch um standardisierte Prozesse und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
Ein weiterer Impuls aus der Veranstaltung war die Idee eines gemeinsamen Standardprozesses für den FM-Regelbetrieb. Dieser könnte künftig als Grundlage für die Umsetzung in CAFM-Systemen dienen. Der Vorschlag fand bei den Teilnehmern breite Zustimmung und verdeutlichte das Interesse an einheitlichen Standards für betriebliche Prozesse.
Bessere Prozesse – für Mensch oder Maschine?
Auch Dr. Alexandra Merkel, CTO der speedikon FM AG, brachte ihre Perspektive ein. Im Programmpunkt „Bessere Prozesse – für Mensch oder Maschine?“ diskutierte sie mit zwei weiteren Experten darüber, wie sich betriebliche Abläufe durch organisatorische Maßnahmen, CAFM-Systeme und KI unterstützen lassen.
Wie KI dabei unterstützen kann, zeigen konkrete Anwendungsbeispiele: Sie kann etwa dabei helfen, Helpdesk-Tickets in natürlicher Sprache zu erstellen oder umfangreiche Wartungsprotokolle auszuwerten, um gemeldete Mängel und möglichen weiteren Handlungsbedarf zu erkennen.
Doch etablierte Prozesse lassen sich nicht einfach durch KI ersetzen. Die Verantwortung für Prozesse und deren Ergebnisse muss beim Menschen bleiben. Die Diskussion warf zudem eine grundsätzliche Frage auf: Wenn wir immer mehr Entscheidungen der KI überlassen, wie können wir dann weiterhin eigene Erfahrungen sammeln und lernen, selbst fundierte Entscheidungen zu treffen?
Aus den Diskussionen wurde deutlich, dass es nicht darum geht, bestehende Abläufe möglichst umfassend durch KI zu ersetzen. Vielmehr kommt es darauf an, klare Prozesse zu schaffen und neue Technologien dort einzusetzen, wo sie einen sinnvollen Beitrag leisten können. Die breite Zustimmung zur Idee eines gemeinsamen Standardprozesses für den FM-Regelbetrieb unterstrich zudem die Bedeutung einheitlicher Prozesse für die Branche.
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