L’intelligence artificielle peut-elle remplacer les processus structurés en Facility Management, ou son efficacité repose-t-elle au contraire sur des workflows clairement définis ? Cette question figurait parmi les sujets abordés lors du Praxisforum Betreiberverantwortung 2026, organisé par i2fm le 14 octobre à Oberhausen. Experts et professionnels du secteur ont échangé sur les défis actuels du Facility Management, notamment la gestion des données, la sécurité informatique, la standardisation des processus et l’utilisation de l’intelligence artificielle.
Parmi les propositions discutées figurait l’élaboration d’un processus standard commun pour les opérations courantes de Facility Management. Un tel référentiel pourrait servir de base à la mise en place de workflows dans les systèmes CAFM. Cette proposition a reçu un large soutien des participants, témoignant de l’intérêt du secteur pour une approche plus harmonisée des processus opérationnels.
De meilleurs processus : pour les personnes ou pour les machines ?
Dr Alexandra Merkel, CTO de speedikon FM AG, a participé aux côtés de deux autres experts à la table ronde intitulée « De meilleurs processus : pour les personnes ou pour les machines ? ». Les échanges ont porté sur la manière dont les mesures organisationnelles, les systèmes CAFM et l’intelligence artificielle peuvent faciliter les activités quotidiennes.
Des exemples concrets ont illustré les possibilités offertes par l’IA, qu’il s’agisse de simplifier la création de tickets Helpdesk grâce au langage naturel ou d’analyser de grandes quantités de rapports de maintenance pour identifier les anomalies signalées et les éventuelles actions à entreprendre.
L’IA ne peut toutefois pas simplement se substituer aux processus établis. La responsabilité des processus et de leurs résultats doit rester entre les mains des personnes. Les échanges ont également soulevé une question plus générale : si de plus en plus de décisions sont confiées à l’IA, comment permettre aux collaborateurs de continuer à acquérir de l’expérience sur le terrain et de développer le discernement nécessaire pour prendre eux-mêmes des décisions éclairées ?
Les discussions ont montré que l’objectif n’est pas de remplacer systématiquement les workflows existants par l’IA, mais de mettre en place des processus clairement définis et d’utiliser les nouvelles technologies là où elles apportent une réelle valeur ajoutée. L’accueil favorable réservé à la proposition d’un processus standard pour les opérations courantes de FM a également confirmé l’importance de ce sujet pour le secteur.
Vous souhaitez découvrir comment l’intelligence artificielle pourrait accompagner vos processus métier ? Contactez l’équipe d’Innomatik pour un échange personnalisé.
