¿Puede la inteligencia artificial sustituir los procesos estructurados en Facility Management o, por el contrario, su uso eficaz depende de que existan flujos de trabajo claramente definidos? Esta fue una de las cuestiones abordadas durante el Praxisforum Betreiberverantwortung 2026, organizado por i2fm el 14 de octubre en Oberhausen. Expertos y profesionales del sector intercambiaron puntos de vista sobre los retos actuales del Facility Management, entre ellos la gestión de datos, la seguridad informática, la estandarización de procesos y el uso de la inteligencia artificial.
Una de las propuestas debatidas fue desarrollar un proceso estándar común para las operaciones habituales de Facility Management. Este estándar podría servir de base para implantar flujos de trabajo en los sistemas CAFM. La propuesta recibió un amplio respaldo de los participantes, lo que puso de manifiesto el interés del sector por adoptar enfoques más uniformes en los procesos operativos.
Mejores procesos: ¿para las personas o para las máquinas?
La Dra. Alexandra Merkel, CTO de speedikon FM AG, participó junto a otros dos expertos en la mesa redonda «Mejores procesos: ¿para las personas o para las máquinas?». Durante la sesión se analizó cómo las medidas organizativas, los sistemas CAFM y la inteligencia artificial pueden facilitar el trabajo diario.
A través de ejemplos prácticos, se mostraron distintas posibilidades de aplicación de la IA, desde simplificar la creación de tickets de Helpdesk mediante lenguaje natural hasta analizar grandes volúmenes de informes de mantenimiento para identificar los defectos notificados y las posibles actuaciones posteriores.
Sin embargo, la IA no puede sustituir sin más a los procesos establecidos. La responsabilidad sobre los procesos y sus resultados debe seguir recayendo en las personas. El debate también planteó una cuestión más amplia: si cada vez se delegan más decisiones en la IA, ¿cómo pueden los empleados seguir adquiriendo experiencia práctica y desarrollando el criterio necesario para tomar decisiones fundamentadas por sí mismos?
Las conversaciones dejaron claro que el objetivo no es sustituir los flujos de trabajo existentes por IA siempre que sea posible, sino establecer procesos bien definidos y utilizar las nuevas tecnologías allí donde puedan aportar un apoyo real. La buena acogida de la propuesta de un proceso estándar para las operaciones habituales de FM también puso de relieve la importancia de este tema para el sector.
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