Les échanges directs avec les clients occupent une place importante dans la manière dont speedikon FM AG entretient des relations durables avec eux. À travers ses User Groups régionaux, l’entreprise réunit ses clients pour partager leurs expériences et échanger sur les sujets d’actualité liés au Corporate Real Estate Management, à la gestion de l’énergie et à l’intelligence artificielle.

Sur une période de deux semaines, speedikon FM AG a organisé trois rencontres à Düsseldorf, Berlin et Bensheim. Des participants issus de différents secteurs d’activité se sont retrouvés pour discuter de leurs besoins actuels, partager leurs idées et découvrir les dernières évolutions des solutions logicielles de speedikon.

Le cadre confidentiel de ces rencontres a favorisé des discussions ouvertes sur les défis quotidiens du Facility Management (FM) et du Corporate Real Estate Management (CREM), tout en permettant aux participants de poser directement leurs questions aux experts de speedikon.

Les données dans leur contexte spatial et temporel

Parmi les solutions présentées figurait speedikon VIP (Visual Intelligence Platform), qui relie des informations provenant de différentes sources et les rend accessibles dans un contexte spatial et temporel commun. La plateforme connecte les applications métier existantes et rassemble des données issues de maquettes BIM, de plans CAO, de nuages de points, de données SIG, de photographies, de documents et d’autres sources.

Les utilisateurs peuvent ainsi consulter les informations pertinentes en lien avec les bâtiments, les installations et les équipements techniques, tout en suivant l’évolution de leur état ou des données associées au fil du temps.

Des processus plus efficaces grâce aux nouveaux modules standard

Un autre temps fort des rencontres a été la présentation des nouveaux modules standard de la plateforme CAFM speedikon® C. Ces applications préconfigurées proposent des workflows, des rôles utilisateurs et des fonctions de reporting prédéfinis pour les processus opérationnels courants. Elles nécessitent moins de travail de configuration que des solutions développées individuellement, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour répondre à des besoins supplémentaires.

Le nouveau module Maintenance Management regroupe la maintenance, les inspections, les visites de sites et la gestion des anomalies dans une liste de tâches commune. Les utilisateurs peuvent enregistrer les équipements techniques, définir des activités récurrentes et générer les tâches correspondantes automatiquement ou manuellement. Celles-ci peuvent ensuite être attribuées à des prestataires, avec un suivi de leur avancement et des retours jusqu’à leur clôture, y compris pour la résolution des anomalies signalées via le Helpdesk. Selon la configuration du module, les catalogues de tâches VDMA intégrés apportent un soutien supplémentaire aux processus de maintenance technique.

En centralisant ces activités, le module permet aux utilisateurs de garder une vue d’ensemble des tâches à venir et de suivre leur avancement jusqu’à leur réalisation.

Fleet Management est un autre module standard disponible, destiné à la gestion et à la réservation des véhicules de l’entreprise. Avec la dernière version de speedikon® C, les véhicules peuvent également être réservés directement depuis un appareil mobile. D’autres développements sont déjà en cours, notamment un nouveau module standard dédié au Work Order Management.

De nouvelles possibilités de visualisation des données

Les rencontres ont également permis de présenter d’autres évolutions de speedikon® C, notamment l’utilisation de la géométrie dans les Cockpits. En associant des représentations graphiques des bâtiments et des espaces aux informations opérationnelles pertinentes, les utilisateurs peuvent consulter et analyser leurs données dans leur contexte spatial.

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Comment l’IA peut accompagner les processus de maintenance

L’intelligence artificielle (IA) a également occupé une place importante dans les échanges, notamment dans le domaine de la maintenance. Les discussions ont porté sur des applications concrètes telles que la recherche dans la documentation technique, l’extraction d’informations à partir de rapports d’inspection et de plaques signalétiques, ainsi que la classification des signalements de pannes et des anomalies.

Par exemple, le traitement de documents assisté par l’IA peut aider à identifier les informations pertinentes dans un rapport d’inspection et à les associer à l’équipement technique correspondant. Cela permet de réduire le travail manuel nécessaire à l’analyse de la documentation et à la préparation des interventions qui en découlent.

L’IA ne suffit toutefois pas, à elle seule, à garantir des résultats fiables. Les échanges ont également souligné l’importance de disposer de données structurées et fiables, car l’efficacité de ces applications dépend de la qualité des informations sous-jacentes et des liens établis avec les équipements et les processus.

Sécurité des données et souveraineté numérique

Outre ces évolutions fonctionnelles, la sécurité des données et la souveraineté numérique ont occupé une place importante dans les discussions. Le renforcement des exigences réglementaires et des politiques internes de sécurité informatique conduit les organisations à accorder une attention croissante à la manière dont elles stockent, gèrent et protègent leurs informations opérationnelles.

Comme l’explique Marcel Richter, Key Account Manager chez speedikon FM AG, disposer de cette liberté de choix est un élément essentiel de la souveraineté numérique :

« Pour de nombreuses organisations, il est important de pouvoir décider elles-mêmes où leurs données sont stockées et comment leur infrastructure informatique est gérée. Avec la C-Platform, nos clients peuvent choisir entre un déploiement sur site (on-premises) et un cloud privé. Ils conservent ainsi le contrôle de leurs données et de leurs politiques de sécurité, sans dépendre d’un fournisseur unique de cloud hyperscale. »

L’architecture de la plateforme intègre également la gestion des identités et des accès, des fonctionnalités multi-tenant ainsi que des tests réguliers de sécurité et d’intrusion.

Les échanges directs, moteurs du développement des solutions

L’intérêt de ces rencontres va bien au-delà de la présentation des fonctionnalités logicielles. Elles permettent également aux clients et aux équipes de speedikon de partager leurs expériences concrètes et de mieux comprendre les défis auxquels les organisations sont confrontées.

« Pour moi, les échanges directs avec nos clients occupent une place importante dans mon travail. Des rencontres comme nos User Groups sont particulièrement enrichissantes, car elles réunissent des clients issus de secteurs très différents. Au fond, tous sont dans le même bateau et font face à des défis similaires. C’est justement ce sentiment de ne pas être seuls, de savoir que d’autres rencontrent les mêmes difficultés, qui permet aux participants de repartir avec davantage de confiance et de motivation », explique Emanuele Simbola, Key Account Manager chez speedikon FM AG.

Pour speedikon FM AG, les User Groups régionaux restent un élément important des relations durables entretenues avec les clients. Les enseignements tirés de ces rencontres contribuent également à orienter les futurs développements logiciels, afin que les retours des clients continuent de jouer un rôle dans l’évolution des solutions de l’entreprise.

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