El contacto directo con los clientes sigue siendo una parte fundamental de cómo speedikon FM AG construye relaciones duraderas. A través de sus User Groups regionales, la empresa reúne a sus clientes para compartir experiencias y debatir temas de actualidad relacionados con Corporate Real Estate Management, la gestión energética y la inteligencia artificial.
A lo largo de dos semanas, speedikon FM AG organizó tres encuentros en Düsseldorf, Berlín y Bensheim. Profesionales de distintos sectores se reunieron para hablar sobre sus necesidades actuales, intercambiar ideas y conocer las últimas novedades de las soluciones de software de speedikon.
El carácter confidencial de los encuentros favoreció conversaciones abiertas sobre los retos cotidianos del Facility Management (FM) y el Corporate Real Estate Management (CREM), al tiempo que permitió a los participantes plantear sus preguntas directamente a los expertos de speedikon.
Los datos en su contexto espacial y temporal
Una de las soluciones presentadas fue speedikon VIP (Visual Intelligence Platform), que conecta información procedente de distintas fuentes y la hace accesible dentro de un contexto espacial y temporal común. La plataforma conecta las aplicaciones especializadas existentes y reúne datos de modelos BIM, planos CAD, nubes de puntos, datos SIG, fotografías, documentos y otras fuentes.
De este modo, los usuarios pueden consultar información relevante relacionada con edificios, instalaciones y activos técnicos, así como conocer cómo evolucionan su estado o los datos asociados a lo largo del tiempo.
Procesos más eficientes con los nuevos módulos estándar
Otro de los temas destacados fue la presentación de los nuevos módulos estándar de la plataforma CAFM speedikon® C. Estas aplicaciones preconfiguradas ofrecen flujos de trabajo, roles de usuario y funciones de generación de informes predefinidos para procesos operativos habituales. Pueden implantarse con menos esfuerzo de configuración que las soluciones desarrolladas a medida, sin renunciar a la flexibilidad necesaria para incorporar requisitos adicionales.
El nuevo módulo Maintenance Management reúne el mantenimiento, las inspecciones, las visitas a las instalaciones y la gestión de incidencias en una lista de tareas compartida. Los usuarios pueden registrar activos técnicos, definir actividades recurrentes y generar las tareas correspondientes de forma automática o manual. Después, estas pueden asignarse a proveedores de servicios y realizar un seguimiento de su progreso y de las respuestas recibidas hasta su finalización, incluida la resolución de las incidencias notificadas a través del Helpdesk. Según la configuración del módulo, los catálogos de tareas VDMA integrados ofrecen apoyo adicional para los procesos de mantenimiento técnico.
Al reunir todas estas actividades, el módulo facilita el seguimiento de las tareas pendientes y permite controlar su avance hasta que se completan.
Fleet Management es otro de los módulos estándar disponibles y permite gestionar y reservar los vehículos de empresa. Con la última versión de speedikon® C, los vehículos también pueden reservarse directamente desde dispositivos móviles. Además, ya se está trabajando en nuevas funcionalidades, entre ellas un módulo estándar para Work Order Management.
Nuevas formas de visualizar los datos
Durante los encuentros también se presentaron otras novedades de speedikon® C, como el uso de geometría en los Cockpits. Al combinar representaciones gráficas de edificios y espacios con información operativa relevante, los usuarios pueden consultar y analizar los datos dentro de su contexto espacial.
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Cómo puede ayudar la IA en los procesos de mantenimiento
La inteligencia artificial (IA) fue otro de los temas importantes, especialmente en relación con el mantenimiento. Las conversaciones se centraron en aplicaciones prácticas como la búsqueda de información en documentación técnica, la extracción de datos de informes de inspección y placas de características de los equipos, así como la clasificación de avisos de avería y defectos.
Por ejemplo, el procesamiento de documentos asistido por IA puede ayudar a identificar información relevante en un informe de inspección y facilitar su asignación al activo técnico correspondiente. Esto puede reducir el trabajo manual necesario para revisar la documentación y preparar las actuaciones posteriores.
Sin embargo, la IA por sí sola no basta para garantizar resultados fiables. Los participantes también destacaron la importancia de contar con datos estructurados y fiables, ya que la eficacia de estas aplicaciones depende de la calidad de la información de base y de cómo se relaciona con los activos y los procesos.
Seguridad de los datos y soberanía digital
Además de estas novedades funcionales, la seguridad de los datos y la soberanía digital tuvieron un papel destacado en las conversaciones. El aumento de los requisitos normativos y las políticas internas de seguridad informática está haciendo que las organizaciones presten cada vez más atención a cómo almacenan, gestionan y protegen su información operativa.
Como explica Marcel Richter, Key Account Manager de speedikon FM AG, disponer de esa libertad de elección es una parte importante de la soberanía digital:
«Para muchas organizaciones es importante poder decidir por sí mismas dónde se almacenan sus datos y cómo se gestiona su infraestructura informática. Con C-Platform, los clientes pueden elegir entre una instalación en sus propias instalaciones (on-premises) y un entorno de nube privada. Esto les permite mantener el control sobre sus datos y sus políticas de seguridad sin depender de un único proveedor de servicios de nube a hiperescala».
La arquitectura de la plataforma también incluye gestión de identidades y accesos, capacidades multi-tenant y pruebas periódicas de seguridad y penetración.
El intercambio directo impulsa el desarrollo de las soluciones
El valor de estos encuentros va mucho más allá de presentar funcionalidades de software. También ofrecen a los clientes y al equipo de speedikon la oportunidad de compartir experiencias reales y comprender mejor los retos a los que se enfrentan las organizaciones.
«Para mí, el contacto directo con nuestros clientes es una parte importante de mi trabajo. Encuentros como nuestros User Groups son especialmente valiosos porque reúnen a clientes de sectores muy diversos. Al fin y al cabo, todos están en el mismo barco y se enfrentan a retos similares. Precisamente esa sensación de no estar solos, de saber que otros afrontan las mismas dificultades, es lo que hace que los participantes salgan del encuentro con más confianza y motivación», afirma Emanuele Simbola, Key Account Manager de speedikon FM AG.
Para speedikon FM AG, los User Groups regionales siguen siendo una parte importante de las relaciones a largo plazo con sus clientes. Las conclusiones extraídas de estos encuentros también contribuyen a orientar los futuros desarrollos del software, garantizando que las opiniones y necesidades de los clientes sigan influyendo en la evolución de las soluciones de la empresa.
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